サポートとは何か

さて、どうも着信遅延はキャリアグレードNATのせいではないか、

ということで、iijmioにiPhoneで起きている現象を説明して、それが

NATに起因しているのではないか、設定は変更できないのか、

と聞いてみたわけですが、NATの仕様は非公開という

回答しか得られなかったことに触れました。

サポートの姿勢として、最も頭に来たのが、仕様は公開できません、

という一言のみで、こちらが直面している不具合に関して、何も解決策、

あるいはそのヒントでも提示してくれなかったことです。

少なくとも、iPhoneのプッシュ通知に対して、仕様上は◯、つまり

対応していると謳っているわけです。いくらベストエフォートとはいえ、

ユーザーで不具合が発生しているわけですから、

サポートというのは、直接の対応が出来なくても、何らかの解決の方向性を

示すのがユーザーの立場に立ったものと言えるのではないでしょうか。

その意味で残念ながら、仕様は公開出来ませんの一言で、不具合に対して、

何らも触れずにシャットダウンしてしまうようなiijmioのサポートには

疑問を感じます。

iijmioは技術的にリードしていて、良い印象を持っていただけに残念ですが、

解約することにしました。