UQモバイルのSIMロック解除が無料だけど、サポートが残念だった件

iPhoneの中古端末をフリマで購入しました。iPhone SE 第一世代です（いまさらですけど）。

UQモバイルの端末でSIMフリーだということでした。

ところが、手元に到着してdocomoのsimを刺してみると、SIMが無効、、、、

ん？？SIMロック解除されてない？説明ではSIMフリーだったということなのに。

出品者に連絡するにしても面倒だと思い、もし、SIMロック解除が無料でできるなら、と

思って、UQモバイルのHPで調べてみました。すると、、、

なんと、2020年10月1日から、契約者以外でも「無料」でSIMロック解除できるとある

ではないですか！

でも手続きは電話（フリーコール）でしか受け付けてくれないようです。

早速、電話してみたところ、まず、UQモバイルのサポート電話が最終的に

UQの契約者を相手にしているものなので、契約者の電話番号と暗証番号を要求される

ようです。何度かかけなおして、異なるメニュー（番号で選択するやつ）を選んでみましたが、

同じでした。

埒があかないので、適当な（というか自分の携帯の電話番号）と、適当な暗証番号を入力した

ところ、契約が確認できない、というメッセージとともにオペレータにつないでもらえました。

ふう、第一関門突破。

で、オペレータに契約者でないのだが、SIMロック解除したいといったところ、手数料がかかります

という返答。え？ホームページには無料って書いてあるのだけど。

再度、確認したところ、しばらくお待ちくださいとのこと、、、

2分ほどして、オペレータの認識不足ということで、ようやく手続きに進むことができました。

ふう、最終関門突破。

ということで、無事、手元のiPhoneのSIMロック解除ができたのですが（オペレータの話だと、

翌日の12時ころまでに解除されるということでしたけど、即時、解除できていたようです）、

まあ、なんでこんなに面倒なんだろう。

UQモバイルには以下の点を改善してもらいたいです。

まず、サポートの電話に契約者以外も電話する誘導をするのであれば、電話番号と暗証番号の

認証が不要なパスを用意すべきです。そうしないと普通はオペレータにたどりつけません。

次にオペレータの教育はきちんとすべきです。いろいろと契約状態は変わるので、大変だと思い

ますが、自分の思い込みで対応すべきではなく、まずは「確認させていただきます」という姿勢で

対応することが必要だと思います。大変だとは思いますけど。

まあ、UQモバイルが契約者以外からのSIMロック解除を無料でやってくれることは評価しますけど。

来し方、行く末